מדיניות ביטול עסקה והחזרים כספיים – היתנאה

הנהלת אתר היתנאה (hitnae.com) פועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. להלן פירוט מדיניות הביטולים המעודכנת:

1. ביטול רכישת קורס דיגיטלי (מידע מוקלט/דיגיטלי)

1.1. על פי סעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול אינה חלה על "מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים, וכן על מוצרים שניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, ברגע שהצרכן פתח את אריזתם המקורית או קיבל גישה אליהם (כגון קורס דיגיטלי).

1.2. חשוב: ברכישת קורס דיגיטלי המאפשר צפייה ישירה או הורדה באתר היתנאה, המשתמש מאשר כי הוא מוותר על זכות הביטול מרגע שניתנה לו גישה לתכנים (שם משתמש וסיסמה או פתיחת התוכן בחשבון). לא ניתן לקבל החזר כספי לאחר קבלת הגישה.

2. תנאים לביטול עסקה (לפני קבלת גישה)

2.1. במידה והמשתמש טרם קיבל גישה לתכנים או טרם נשלחו אליו פרטי ההתחברות, ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום ביצועה.

2.2. במקרה כזה, יבוצע החזר כספי בניכוי דמי ביטול כחוק (ראו סעיף 3).

3. דמי ביטול

3.1. בכל מקרה של ביטול עסקה העומד בתנאי החוק, האתר רשאי לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

3.2. במידה והעסקה בוצעה בכרטיס אשראי, ייתכן וינוכו גם דמי סליקה נוספים שנגבו על ידי חברת האשראי.

4. אופן הגשת בקשת ביטול

4.1. הודעה על ביטול עסקה חייבת להימסר לאתר בכתב באחת מהדרכים הבאות:

• בדואר אלקטרוני לכתובת המופיעה בדף "צור קשר".
• באמצעות טופס פנייה באתר.

4.2. על המשתמש לציין בהודעה את שמו המלא, מספר תעודת זהות, מספר הזמנה ופרטי קשר לצורך אימות.

5. החזר כספי

5.1. ההחזר יבוצע לאותו אמצעי התשלום בו בוצעה הרכישה המקורית, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול המאושרת.

6. שיקול דעת הנהלת האתר

6.1. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לבחון כל מקרה לגופו ולפעול לפנים משורת הדין במקרים חריגים, וזאת מבלי שהדבר יהווה תקדים או יחייב אותה במקרים אחרים.